Je ne trouve pas un email, ou est-il ?

Je ne trouve pas un email, ou est-il ?

Si vous constatez que vous n’avez pas reçu / trouver un email, voici les étapes à suivre pour le retrouver :

1. Connectez-vous à votre Espace d’administration.

2. Rendez-vous dans l’onglet « Emails ».

3. Vous pouvez rechercher l’email dans « recherches avancées » avec les informations que vous possédez sur l’email.

Si vous retrouvez l’email afin de savoir pourquoi il n’a pas été remis à l’utilisateur cliquez sur : « Tracer un email  »  .

Tracer l’email va vous permettre d’obtenir des informations sur le traitement de l’email et sa catégorisation. Pour quelle raison un mail est bloqué :

 

  •  L’ email est bloqué car la demande d’authentification n’a pas encore été rempli par le destinataire

  • L’ email est banni

L’expéditeur est dans la liste des Bannis. La règle en cause est indiquée dans le filtrage comme ci-dessous:

  • L’email est infecté

L’anti-virus de MailInBlack a détecté du contenu potentiellement dangereux

  • L’email est en spam

Le traitement anti-spam de MailInBlack  peut le classer en spam pour différentes raisons :

RBL blacklistées.

Contrôle SPF:

Vérification anti-usurpation :

Cet article a été écrit le Publié le
Portrait de l auteur Anais Cholley

Cet article a été écrit le Publié le
Dernière recrue de choc du service Customer care. Son écoute attentive et sa rigueur résoudrons vos tracas en deux temps trois mouvements !

Cet article vous a-t-il été utile ?
NONOUI (No Ratings Yet)

Vous avez encore une question, besoin d'aide ?

Contactez-nous 

Notre équipe support s'investit pour répondre au mieux à vos attentes.